Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service)

1. Persetujuan Umum Penggunaan Layanan

Selamat datang di Thidiweb Digi (https://thidiweb.com/). Dengan menghubungi kami, memesan layanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan salah satu layanan yang disediakan oleh Thidiweb Digi, Anda (selanjutnya disebut sebagai "Klien") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh aturan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan ini tanpa terkecuali.

Persetujuan ini juga mencakup kepatuhan penuh terhadap seluruh rincian spesifikasi, batasan ruang lingkup kerja, serta ketentuan teknis yang tertulis pada masing-masing halaman layanan di situs web resmi Thidiweb Digi.

2. Aturan Khusus pada Setiap Layanan

Setiap layanan yang dipilih oleh Klien tunduk pada aturan operasional masing-masing layanan sebagai berikut:

• Pembuatan Website All-in-One: Seluruh komponen website (server hosting, domain, akun Gmail, Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager, Google Ads, dan akses pengelola WordPress) didaftarkan langsung atas nama Klien disertai penyerahan 100% kata sandi (password) kepada Klien setelah pengerjaan selesai. Setelah seluruh kata sandi diserahkan, tanggung jawab atas keamanan penyimpanan kata sandi dan perubahan pengaturan internal sepenuhnya berada di tangan Klien.
• Pemeriksaan dan Analisis Performa Website (Audit): Klien wajib memberikan izin akses sementara yang dibutuhkan (seperti akses server, Google Search Console, Google Analytics, dan akun terkait) agar proses pemeriksaan berjalan menyeluruh. Biaya pemeriksaan awal tidak termasuk biaya perbaikan teknis. Apabila Klien meminta perbaikan lanjutan kepada Thidiweb Digi, biaya perbaikan akan disepakati secara terpisah sesuai tingkat kerumitan masalah.
• Kampanye Iklan Google Ads All-In: Biaya jasa pengelolaan dan penyetelan kampanye iklan terpisah dari saldo iklan yang dibayarkan kepada pihak Google. Klien memahami bahwa hasil rasio konversi penjualan juga dipengaruhi oleh daya saing harga produk, kelengkapan informasi bisnis, dan kecepatan layanan pelanggan pihak Klien saat menanggapi calon pembeli.
• Pengelolaan Website, SEO, Pembuatan Artikel, dan Konsultasi: Seluruh pengerjaan optimasi mesin pencari dan penulisan artikel dijalankan mengikuti pedoman resmi Google secara bertahap dan terukur. Mengingat algoritma mesin pencari dikendalikan sepenuhnya oleh pihak ketiga (Google dan penyedia mesin AI), Thidiweb Digi menjamin ketepatan standar kerja berbasis data, namun tidak memberikan janji instan yang melanggar aturan mesin pencari.

3. Kepatuhan Pembayaran dan Perpanjangan Infrastruktur

Untuk menjaga kelancaran pengerjaan proyek dan keberlangsungan operasional situs web, Klien wajib mematuhi aturan pembayaran berikut:

• Pengerjaan layanan baru akan dimulai setelah Klien menyelesaikan pembayaran uang muka (DP) atau pembayaran penuh sesuai rincian nilai tagihan yang disepakati pada awal pemesanan.
• Untuk layanan berlangganan bulanan (seperti Pengelolaan Website + SEO), pembayaran wajib diselesaikan tepat waktu sesuai tanggal jatuh tempo yang disepakati setiap bulannya. Keterlambatan pembayaran melewati batas waktu yang ditentukan dapat mengakibatkan penghentian sementara jadwal produksi konten dan pemeliharaan rutin hingga pembayaran dilunasi.
• Biaya perpanjangan server hosting (setiap 4 tahun sekali) dan biaya perpanjangan nama domain (setiap 1 tahun sekali) merupakan kewajiban mandiri Klien setelah masa aktif periode berjalan berakhir. Thidiweb Digi tidak bertanggung jawab atas terhentinya situs web atau hilangnya kepemilikan nama domain apabila Klien lalai melakukan pembayaran perpanjangan kepada pihak penyedia domain dan server saat jatuh tempo.
• Dana yang telah dibayarkan untuk pendaftaran domain, penyewaan server hosting, saldo iklan Google, atau pekerjaan teknis yang sudah berjalan tidak dapat ditarik kembali (non-refundable).

4. Kewajiban Klien dan Penyediaan Data

Keberhasilan proyek memerlukan kerja sama aktif dari pihak Klien. Klien wajib menyediakan informasi profil usaha, daftar layanan atau produk, dokumen persyaratan resmi (khususnya KTP, Akta Notaris, dan NIB/SIUP untuk pendaftaran domain perusahaan .co.id), serta materi pendukung yang benar dan sah secara hukum.

Klien bertanggung jawab penuh atas keabsahan materi bisnis yang diberikan dan menyatakan bahwa usaha yang dijalankan tidak melanggar hukum di Republik Indonesia (bukan situs perjudian, penipuan, produk ilegal, atau pelanggaran hak cipta).

5. Aturan Pengajuan Komplain dan Revisi

Thidiweb Digi menjunjung prinsip keterbukaan dan keadilan kerja (fairplay). Agar setiap kendala dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat, pengajuan komplain atau permintaan revisi wajib mengikuti ketentuan berikut:

• Seluruh pengajuan komplain atau koreksi pekerjaan wajib disampaikan secara jelas melalui saluran komunikasi resmi (WhatsApp atau Email resmi Thidiweb Digi) dengan menyertakan rincian kendala atau tangkapan layar bagian yang dimaksud.
• Permintaan revisi yang dilayani tanpa biaya tambahan adalah revisi yang masih berada di dalam ruang lingkup kesepakatan awal saat pemesanan. Permintaan penambahan fitur baru atau perubahan konsep di luar kesepakatan awal akan dikenakan biaya penyesuaian.
• Khusus layanan pembuatan artikel dan desain halaman, batas pengajuan koreksi adalah maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak hasil pekerjaan diserahkan kepada Klien.
• Thidiweb Digi tidak menerima komplain atas kerusakan tampilan, hilangnya data, atau turunnya performa situs web yang disebabkan oleh modifikasi kode, penambahan komponen sembarangan, atau kelalaian pengelolaan yang dilakukan sendiri oleh pihak Klien maupun pihak ketiga di luar tim Thidiweb Digi setelah serah terima akses dilakukan.

6. Batasan Tanggung Jawab

Thidiweb Digi selalu berupaya menjaga keamanan dan performa situs web Klien pada standar tertinggi. Namun, Thidiweb Digi tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami (force majeure), termasuk gangguan pusat data penyedia hosting global, perubahan kebijakan mendadak dari pihak Google, atau gangguan jaringan internet nasional.

7. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Thidiweb Digi berhak memperbarui atau menyesuaikan isi Syarat dan Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan layanan dan peraturan yang berlaku. Setiap perubahan akan langsung ditampilkan pada halaman ini.

8. Informasi Kontak Resmi

Apabila Anda membutuhkan penjelasan lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami melalui kontak resmi berikut: